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Gli ordini possono anche essere respinti per altri motivi come:
•    un prodotto esaurito
•    impossibilità di ottenere l'autorizzazione al pagamento
•    ordine ritenuto fraudolento
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Ogni volta che un ordine viene effettuato utilizzando la modalità di pagamento in contrassegno e contiene un prodotto non più disponibile in stock, ci prenderemo la libertà di eliminarlo dall'ordine e di spedire gli altri prodotti in modo da ridurre al minimo possibili ritardi del processo. Se l'ordine contiene uno o più prodotti che fanno parte di un pack, questo pack verrà rimosso per intero dall’ordine. Il cliente verrà in ogni caso informato delle modifiche apportate.
Se l'ordine è stato pagato con  PayPal e contiene un prodotto di cui non abbiamo più disponibilità in stock, ci prenderemo la libertà di eliminarlo dall'ordine e di spedire gli altri prodotti in modo da ridurre al minimo possibili ritardi del processo. Se l'ordine contiene uno o più prodotti che fanno parte di un pack, questo pack verrà rimosso per intero dall'ordine. Il cliente verrà in ogni caso informato delle modifiche apportate. Verrà immediatamente fissato il rimborso attraverso la modalità di pagamento originale. Il cliente verrà informato dallo staff del Servizio Clienti sia sull'alterazione all'ordine che sulla programmazione del rimborso.
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Facciamo tutto il possibile per mantenere al sicuro le informazioni sull'ordine del cliente e sul pagamento. Tuttavia non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi perdita che il cliente possa avere nel caso in cui terzi ottengano accesso non autorizzato a qualsiasi delle informazioni fornite dal cliente durante l'accesso o la procedura di ordine sul nostro sito.
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SUGGERIMENTI E RECLAMI
L'opinione dei nostri clienti è importantissima per noi poiché ci permette di migliorare costantemente i nostri servizi. Se per qualsiasi ragione un cliente non dovesse essere soddisfatto dei nostri servizi o desiderasse suggerirci migliorie, apprezzeremmo molto se utilizzasse pochi minuti del suo tempo per informarcene e inviare un messaggio al nostro team del Servizio Clienti.
Ci teniamo a sottolineare che se il reclamo è relativo a un ordine specifico, il cliente ha 14 giorni, a partire dalla data in cui ha ricevuto il prodotto, per contattare il nostro Servizio Clienti e riportare il problema.
Nel caso in cui il cliente abbia ricevuto un articolo difettato o danneggiato o un articolo diverso da quello effettivamente ordinato, gli verrà richiesto di allegare un video al reclamo o per lo meno alcune fotografie che mostrino chiaramente il problema che ha generato il reclamo, oltre che lo stato dello scatolone in cui l'ordine è stato recapitato.
Il cliente dovrà mantenere in suo possesso sia il prodotto difettato, danneggiato o spedito per errore che lo scatolone che conteneva l'ordine fino al momento in cui il servizio Servizio Clienti non gli avrà comunicato che non è più necessario.
Nel caso in cui al momento della consegna la parte esterna dello scatolone non si presenti in perfette condizioni, si suggerisce vivamente al cliente di rifiutare la consegna, dato che, non facendolo, potrebbe correre il rischio che il conseguente reclamo non venga accolto.


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